POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Última actualización: [1/03/2025]
1. INTRODUCCIÓN
Esta política establece los criterios bajo los cuales AURUM SOLUTIONS LLC, con domicilio en 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713, EE.UU., gestiona las solicitudes de reembolso para los servicios ofrecidos en el sitio web manipulador-de-alimentos.pro. Para cualquier consulta, puede contactarnos en info@manipulador-de-alimentos.pro.
2. CONDICIONES GENERALES DE REEMBOLSO
Dado que los productos ofrecidos en este sitio son digitales y se entregan de manera inmediata tras la compra, no se aceptan reembolsos una vez que el usuario ha obtenido acceso al material o ha descargado el certificado.
Conforme al artículo 103 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no es aplicable a productos digitales una vez iniciada su ejecución.
3. EXCEPCIONES PARA REEMBOLSOS
Se podrán aceptar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
Cobro duplicado: Si se ha realizado un cargo duplicado por error, el usuario podrá solicitar el reembolso del importe duplicado.
Error técnico en la plataforma: En caso de que el usuario no haya podido acceder al curso o descargar su certificado por un fallo comprobado del sistema.
Problemas con el pago: Si se ha realizado un cobro incorrecto debido a un error en la pasarela de pago.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, el usuario debe:
1. Enviar un correo electrónico a info@manipulador-de-alimentos.pro con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Indicar en el cuerpo del mensaje:
- Nombre completo.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Fecha y número de transacción.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Adjuntar cualquier prueba o justificante del error.
5. PLAZOS Y FORMA DE REEMBOLSO
Las solicitudes de reembolso serán revisadas en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción de la solicitud.
En caso de proceder con el reembolso, el importe se devolverá a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria del usuario, la devolución podría tardar entre 5 y 14 días hábiles en reflejarse en la cuenta del usuario.
6. REEMBOLSOS NO ADMITIDOS
No se admitirán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Cuando el usuario haya accedido al contenido digital y/o haya descargado el certificado.
- Cuando la solicitud de reembolso no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
- Cuando la cancelación de la suscripción no se haya realizado a tiempo y se haya generado un cobro mensual.
7. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta adicional sobre la presente política de reembolsos, los usuarios pueden escribir a info@manipulador-de-alimentos.pro.